登录异常排查工单
登录页面反复跳转、常用栏没有加载出来、换设备后收藏夹是空的、小屏打开是白屏——这几类问题走工单最快。
工单入口固定在页脚第二栏“登录与排查”，从这里进去可以勾选具体故障类型。
进入排查通道按问题类型选入口
四个联系渠道，分别接不同的事
产品故障、一般咨询、合作洽谈和书面往来，走的路不一样，处理速度也不一样。下面按“你遇到什么”来分。
客服邮箱
账号相关疑问、版本更新咨询、资源下载说明，以及媒体与内容合作的前期沟通，都可以先发邮件说明来意。
客服电话
登录已经被完全挡住、影响当天使用的情形，直接打电话说明情况，接线同事会先帮你判断是路径问题还是账号状态问题。
运营支持中心地址
合同寄送、设备测试沟通和需要当面讨论的合作事项，可以先邮件约定时间，再到现场碰。
海南省海口市龙华区滨海大道105号开全中心大厦8层
故障排查
提交工单前，先把这三件事准备好
排查同事拿到下面这些信息，基本能一次给出回答，不用来回追问三四轮。你把它们写在工单描述里就行。
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01
出问题的设备与屏幕尺寸
手机、平板还是桌面浏览器；手机写清是 4.7 英寸的小屏机型还是 6 英寸以上的机型，小屏布局和桌面布局的排查方向不一样。
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02
当前安装的版本号
6.x 系列内部也分多个版本，升级版登录路径上线后，旧版本的跳转表现和新版本不同。版本号在“关于”里能看到。
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03
卡在哪一步
是登录页没跳过去、跳过去之后常用栏空着，还是收藏夹里的条目消失了。描述清楚卡点，比截图更有用。
工单通道受理这些故障类型
这些场景在知识中心都配了逐步排查说明，如果你更想自己先试一遍，可以先去看对应条目，解决不了再回来提工单。
查看排查指南业务合作
内容创作者、技术服务商和渠道伙伴，从这几种合作谈起
开全中心目前与 120 家内容创作者、36 家技术服务商保持合作。合作方向分得比较清楚，你把诉求写进邮件，我们按方向转给对应小组。
内容创作者
围绕登录路径、跨设备收藏、常用栏效率这些真实使用场景产出教程、评测或经验分享。我们提供功能说明资料和版本更新节奏作为创作参考。
技术服务商
设备兼容测试、同步通道优化、企业侧集成支持。如果你在做多端适配或账号体系类服务，可以谈联合方案和接口层面的配合。
渠道与场景伙伴
通勤阅读、家庭共享、小微团队协作这几类场景，我们愿意和贴近用户日常的产品一起做联合推广，具体形式邮件里聊。
合作洽谈请发客服邮箱，主题写“合作方向 + 你的团队”，正文里带上能说明业务的一句话和联系方式，我们会转给对应小组回复。
响应说明
什么时候能收到回复
工单与邮件
24 小时
工作日内的工单和邮件，我们会在 24 小时内给出回复。周末与法定节假日提交的，顺延到下一个工作日处理。
客服邮箱适合处理什么
这个邮箱是站点客服邮箱，负责账号咨询、版本更新疑问和合作洽谈的接收与转办。登录异常排查和版本问题咨询，建议优先走页脚第二栏的异常排查入口提交工单，那条通道会直接带上设备与版本信息，排查同事拿到就能开工。
电话适用范围
电话用于已经影响当天使用的登录受阻情形。涉及需要看日志的收藏同步故障，接线同事同样会引导你转成工单，避免信息在口述中丢失。